Покупайте спокойно — мы рядом после покупки
На все искусственные ёлки действует гарантия производителя 24 месяца. Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в установленный законом срок, а в случае подтверждённого дефекта мы организуем решение за свой счёт.
Выберите свой случай
Условия зависят от состояния товара и причины обращения.
Товар надлежащего качества
Ёлка исправна, но не подошла по размеру, цвету, форме или другим характеристикам.
Условия обмена и возвратаЕсть брак или дефект
Обнаружен производственный недостаток, проблема с каркасом, креплением или другим элементом конструкции.
Гарантийный порядокПовреждение при доставке
Упаковка или товар повреждены перевозчиком. Зафиксируйте это в отделении до получения.
Что нужно сделатьОбмен или возврат товара надлежащего качества
Для ситуации, когда с товаром всё в порядке, но он вам не подошёл.
Когда это возможно
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены полная комплектация, пломбы и ярлыки;
- покупку можно идентифицировать по данным заказа.
Что можно выбрать
На аналогичную ёлку или другой товар с перерасчётом стоимости.
Если соответствующего товара нет или вы выбираете возврат в случаях, предусмотренных законом.
Для онлайн-заказов также применяются правила для договоров, заключённых на расстоянии.
Что означает «не использовался»
Ёлку можно осмотреть так, как это позволяет сделать магазин, но на ней не должно быть следов длительной сборки, эксплуатации, загрязнения, царапин, деформации или других повреждений.
Как оцениваем товарный вид
Проверяем состояние изделия, комплектность, ярлыки, пломбы и упаковку. Повреждение упаковки само по себе не является автоматической причиной отказа, если оно не повлияло на состояние, комплектность и возможность дальнейшей продажи товара.
Если после проверки обнаружены следы использования, повреждение, неполная комплектация или утрата товарного вида либо потребительских свойств, условия обмена или возврата товара надлежащего качества по статье 9 могут считаться невыполненными. Решение сообщаем после осмотра товара.
Кто оплачивает доставку
Мы заранее объясняем расходы для каждого сценария.
При обмене или возврате исправного товара по желанию покупателя его отправку продавцу и повторную доставку выбранного товара оплачивает покупатель, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
В гарантийном случае доставку товара к нам и отправку заменённого или отремонтированного товара обратно оплачиваем мы.
Важно: правило об оплате покупателем относится к товару надлежащего качества. Для дистанционных договоров и товаров ненадлежащего качества применяются отдельные гарантии, прямо установленные законодательством.
Гарантия производителя — 24 месяца
Гарантийный срок отсчитывается от даты получения товара.
Гарантия распространяется
- на производственные дефекты каркаса и креплений;
- на дефекты шарнирного механизма при условии правильной эксплуатации;
- на другие подтверждённые недостатки, возникшие по вине производителя.
Не является гарантийным случаем
- механическое повреждение после получения товара;
- нарушение правил сборки, использования или хранения;
- повреждение вследствие огня, воды, стихийного бедствия или стороннего вмешательства;
- естественное незначительное осыпание декоративного заснежения при распаковке и сборке.
Способ решения зависит от характера недостатка и результата проверки: бесплатное устранение, замена, пропорциональное уменьшение цены или возврат средств в случаях, предусмотренных законом.
Если товар повреждён при доставке
Каждое отправление страхуется на полную стоимость.
- 1Осмотрите отправление
Проверьте упаковку, комплектацию и товар в присутствии сотрудника Новой почты.
- 2Зафиксируйте повреждение
Составьте акт с представителем перевозчика и сделайте фото.
- 3Не забирайте повреждённый товар
Свяжитесь с нами сразу — поможем оформить обращение.
Как оформить обращение
Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.
- 1Напишите или позвоните
Сообщите номер заказа, модель ёлки и причину обращения.
- 2Добавьте фото или видео
Для гарантийного случая покажите недостаток и общее состояние товара.
- 3Получите инструкцию
Менеджер уточнит детали и предоставит адрес и данные для отправки.
- 4Дождитесь проверки
После получения мы проверим товар и согласуем способ решения.
Расчёт проводится в сроки и способом, предусмотренными законодательством и согласованными с покупателем. При возврате товара надлежащего качества — в день расторжения договора, а если это невозможно, не позднее семи дней по договорённости сторон.
Опишите ситуацию — менеджер подскажет правильный порядок действий.
Правовые основания: статьи 8, 9, 12 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Условия оплаты и получения заказа — на странице «Доставка и оплата».
