Купуйте спокійно — ми поруч після покупки
На всі штучні ялинки діє гарантія виробника 24 місяці. Товар належної якості можна обміняти або повернути у встановлений законом строк, а у випадку підтвердженого дефекту ми організуємо вирішення за власний кошт.
Оберіть свій випадок
Умови залежать від стану товару та причини звернення.
Товар належної якості
Ялинка справна, але не підійшла за розміром, кольором, формою або іншими характеристиками.
Умови обміну й поверненняЄ брак або дефект
Виявлено виробничий недолік, проблему з каркасом, кріпленням чи іншим елементом конструкції.
Гарантійний порядокПошкодження під час доставки
Упаковка або товар пошкоджені перевізником. Зафіксуйте це у відділенні до отримання.
Що потрібно зробитиОбмін або повернення товару належної якості
Для ситуації, коли з товаром усе гаразд, але він вам не підійшов.
Коли це можливо
- товар не використовувався і не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено повну комплектацію, пломби та ярлики;
- покупку можна ідентифікувати за даними замовлення.
Що можна обрати
На аналогічну ялинку або інший товар із перерахунком вартості.
Якщо відповідного товару немає або ви обираєте повернення у випадках, передбачених законом.
Для онлайн-замовлень також застосовуються правила щодо договорів, укладених на відстані.
Що означає «не використовувався»
Ялинку можна оглянути так, як це дозволяє зробити магазин, але на ній не повинно бути слідів тривалого складання, експлуатації, забруднення, подряпин, деформації чи інших пошкоджень.
Як оцінюємо товарний вигляд
Перевіряємо стан виробу, комплектність, ярлики, пломби та пакування. Пошкодження пакування саме по собі не є автоматичною причиною відмови, якщо воно не вплинуло на стан, комплектність і можливість подальшого продажу товару.
Якщо після перевірки виявлено сліди використання, пошкодження, неповну комплектацію або втрату товарного вигляду чи споживчих властивостей, умови обміну або повернення товару належної якості за статтею 9 можуть вважатися невиконаними. Рішення повідомляємо після огляду товару.
Хто оплачує доставку
Ми заздалегідь пояснюємо витрати для кожного сценарію.
При обміні або поверненні справного товару за бажанням покупця його відправлення продавцю та повторну доставку обраного товару оплачує покупець, крім випадків, прямо передбачених законом.
У гарантійному випадку доставку товару до нас і відправлення заміненого або відремонтованого товару назад оплачуємо ми.
Важливо: правило про оплату покупцем стосується товару належної якості. Для дистанційних договорів і товарів неналежної якості застосовуються окремі гарантії, прямо встановлені законодавством.
Гарантія виробника — 24 місяці
Гарантійний строк відраховується від дати отримання товару.
Гарантія поширюється
- на виробничі дефекти каркаса та кріплень;
- на дефекти шарнірного механізму за умови правильної експлуатації;
- на інші підтверджені недоліки, що виникли з вини виробника.
Не є гарантійним випадком
- механічне пошкодження після отримання товару;
- порушення правил складання, використання або зберігання;
- пошкодження внаслідок вогню, води, стихійного лиха чи стороннього втручання;
- природне незначне осипання декоративного засніження під час розпакування та складання.
Спосіб вирішення залежить від характеру недоліку та результату перевірки: безоплатне усунення, заміна, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів у випадках, передбачених законом.
Якщо товар пошкоджений під час доставки
Кожне відправлення страхується на повну вартість.
- 1Огляньте відправлення
Перевірте упаковку, комплектацію та товар у присутності працівника Нової Пошти.
- 2Зафіксуйте пошкодження
Складіть акт із представником перевізника та зробіть фото.
- 3Не забирайте пошкоджений товар
Зв’яжіться з нами одразу — допоможемо оформити звернення.
Як оформити звернення
Не надсилайте товар без попереднього погодження з менеджером.
- 1Напишіть або зателефонуйте
Повідомте номер замовлення, модель ялинки та причину звернення.
- 2Додайте фото або відео
Для гарантійного випадку покажіть недолік і загальний стан товару.
- 3Отримайте інструкцію
Менеджер уточнить деталі та надасть адресу й дані для відправлення.
- 4Дочекайтеся перевірки
Після отримання ми перевіримо товар і погодимо спосіб вирішення.
Розрахунок проводиться у строки та способом, передбаченими законодавством і погодженими з покупцем. Для повернення товару належної якості — у день розірвання договору, а якщо це неможливо, не пізніше семи днів за домовленістю сторін.
Опишіть ситуацію — менеджер підкаже правильний порядок дій.
Правові підстави: статті 8, 9, 12 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Умови оплати й отримання замовлення — на сторінці «Доставка та оплата».
